PERGUNTAS FREQUENTES
A All4cakes dispõe de duas opções para realizar a sua compra:
- Terá a compra rápida onde só insere os seus dados e conclui a sua compra. Nesta opção não existem contas nem registos, os seus dados são apenas introduzidos ao finalizar a encomenda. Apos o envio da encomenda, esses dados serão retirados de forma automática da nossa base de dados e eliminados. Caso deseje efetuar nova compra terá sempre de colocar novamente os seus dados.
- A outra opção, permite o registo através do email e password criada onde pode aceder á sua conta para efetuar encomendas, rever as encomendas anteriores ou visualizar ou modificar os seus dados.
Basta enviar-nos um e-mail (geral@all4cakes.com), contactar através da página de contactos, uma mensagem através do WhatsApp ou por mensagem no Facebook ou Instagram.
Todas as mensagens recebidas são respondidas com a maior brevidade possível.
Caso haja algum atraso na resposta, pedimos a vossa compreensão, pois iremos responder assim que nos for possível.
Pode facilmente navegar pelo site da All4cakes e ir adicionando os seus produtos no carrinho, clicando no botão Comprar. Os artigos são automaticamente adicionados no seu carrinho, podendo sempre retirá-los ou alterar a quantidade a qualquer instante.
Para finalizar o seu pedido, terá de clicar no botão Finalizar Compras e preencher todos os dados solicitados.
A All4cakes aceita pagamentos através dos seguintes meios:
- Multibanco;
- MB Way;
- PayPal;
- Cartão de Crédito Visa/Mastercard;
- Transferência Bancária
Se quando a transportadora for entregar a encomenda se encontrar ausente, o distribuidor deixará um aviso na sua caixa de correio ou será deixado um contacto para agendar uma nova marcação no dia que mais lhe convier. Por favor indique o seu número de telemóvel para receber um aviso antes de passarem pela morada que indicou.
Todos os nossos produtos têm garantia. Em caso de problema, é só entrar em contacto connosco por e-mail (geral@all4cakes.com).
Sim, é possível. Basta entrar em contacto connosco por e-mail e comunicar-nos qual o motivo da troca/devolução num prazo de 14 dias depois da receção da encomenda. Receberá depois um email com as informações necessárias para proceder à devolução.
Não aconselhamos que devolva o produto encomendado sem antes nos ter contactado. As devoluções enviadas sem nos terem consultado serão recusadas.
Apenas aceitamos as devoluções dos produtos em bom estado, ou seja, em condições de venda com a embalagem original e acompanhados com a prova de compra. Se a embalagem estiver danificada e o produto apresentar marcas de uso, não será possível proceder a uma troca, nem devolver o dinheiro.
As despesas de envio para as nossas instalações estão a cargo do cliente, com exceção de produtos com defeito ou avaria.
Só é possível efetuarmos uma troca ou proceder a um reembolso depois de o produto ter sido verificado pela nossa equipa.
Se pretender alterar ou cancelar a sua encomenda, poderá faze-lo contatando a equipa All4cakes por e-mail (geral@all4cakes.com), enviando a mensagem através da página de contacto ou através do WhatsApp.
Deverá fazê-lo antes do recebimento do mail de confirmação de envio.
Sim, pode efetuar uma encomenda. O valor dos portes será indicado quando introduzir a sua morada de envio.
- Para compras no estrangeiro, os meios de pagamento disponíveis são: transferência bancária, PayPal, Visa/Mastercard.
- O prazo de entrega depende do país de destino. O prazo máximo para os países europeus é geralmente de 5-6 dias úteis.
- Países não Europeus será aconselhável entrar em contato connosco antes de efetuar a compra.
- Meio de envio será efetuado por CTT Expresso.
Quando efetivar a sua encomenda deve indicar o destinatário da encomenda, bem como a morada onde ela deve ser entregue.
A encomenda pode ser entregue em local diferente da morada de faturação, por isso, tenha atenção ao preencher a morada de entrega, caso pretenda que a sua encomenda seja entregue em local distinto, pois caso contrário, o sistema irá assumir a morada indicada para faturação.
Certifique-se de que todos os dados inseridos estão corretos, inclusive um contacto telefónico.
As encomendas são entregues por CTT Expresso.
Para os alunos do Atelier da Sophia Fox e APENAS EM DIAS DE WORKSHOP PRESENCIAIS, as encomendas podem ser entregues em mão.
Para tal, basta escolher a opção “ Entrega em mão no atelier” e indicar a data do seu WS nas observações da encomenda. No dia do WS a sua encomenda será entregue.
Caso seja escolhida esta opção, mas não vá participar em nenhum WS, será cobrado o valor dos portes CTT e expedida a encomenda, pela referida transportadora. Esta alteração será efetuada após envio de e-mail para confirmação do dia do WS.
- Os pedidos são despachados no próprio dia para as encomendas que estejam finalizadas e pagas, até às 15h00 e são enviados pela transportadora selecionada com rastreamento.
- Forneceremos um link para rastrear a sua encomenda on-line.
- As taxas de transporte variam de acordo com o peso total da encomenda. Aconselhamos a agrupar todos os seus itens num pedido. Não é possível agrupar dois pedidos distintos feitos separadamente, e as taxas de envio serão aplicadas a cada um deles.
- As caixas são amplas e seus itens estão bem protegidos, pelo que a All4cakes não se responsabiliza por qualquer dano ocorrido durante o transporte.
- O prazo de entrega normalmente é de 48h, sujeito à capacidade de resposta da transportadora no momento, ao qual a All4cakes é totalmente alheia.
- Os envios das encomendas são efetuados todos os dias úteis.
Sim, poderá facilmente acompanhar o estado da sua encomenda acedendo ao site da transportadora e colocado o número de acompanhamento que lhe foi enviado para o email que indicou.
Deverá contactar a linha de apoio ao cliente dos CTT Expresso ou transportadora selecionada, com os dados de expedição para que possa obter os esclarecimentos necessários.
Todas as entregas são da exclusiva responsabilidade da transportadora selecionada, sendo a All4cakes, totalmente alheia a qualquer problema relacionado com o transporte.
